FAQ

Q

いつ発送してもらえますか?

A
ご注文日から7日以内に発送いたします。 ■配送日のご指定がある場合 ご注文より5日後の日程と、ご希望の時間帯を備考欄にご入力ください。 ※大量注文、混雑時は1週間〜2週間程度かかる場合がございます。
Q

お渡し用袋・ギフト包装はありますか?

A
・お渡し用袋はお付けしておりません。  個別に袋をご希望の場合は備考欄にご入力ください。 ・冷凍商品となるためギフト包装は行っておりません。  一部ご対応可能な場合もございますので、お問い合わせください。 ■熨斗(のし)について ・冷凍商品のため商品箱に直接お付けする形となります。 ・熨斗(のし)をご希望の際は「表書き」の種類と「お名前」を、備考欄にご入力ください。
Q

消費期限について教えてください。

A
<冷凍保存期間目安> ■冷凍出荷日から3週間 ※解凍後の再冷凍は品質保持のためご遠慮ください。 <消費期限> 解凍後は必ず冷蔵庫(10℃以下)で保管をお願いいたします。 ■生菓子:解凍後は出来る限りすみやかにお召し上がりください。 ■焼菓子:焼菓子も冷凍での発送になりますので、解凍後は出来る限りすみやかにお召し上がりください。
Q

解凍方法を教えてください。

A
■冷蔵庫で6〜8時間 <対象商品> 糖質オフデコレーション 糖質オフショコラロール 糖質オフプリン 糖質オフ生チョコ ■冷蔵庫で8時間 <対象商品> ・チーズ好きが作ったチーズケーキシリーズ (ドルチェ/ベイクド/ピカンテ/ロックホール/アソート/糖質オフレアチーズ) ・ショコラショコラ ■冷蔵庫で3時間 <対象商品> ・糖質オフ3層仕込みレアチーズケーキ ・糖質オフティラミス ・糖質オフマドレーヌ ・糖質オフフィナンシェ ・糖質カット焼き菓子 ・美人百菓 ※解凍時間は目安となっております。 ※季節や環境によって解凍速度が異なる場合がございます。
Q

支払方法と決済時期について

A
■支払方法 クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ、代金引換がご利用いただけます。 ■支払時期 ・クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・代金引換 商品お届け時に、配送業者に代金をお支払いください。
Q

メールが届きません。

A
「@stores.jp」のドメインを指定受信設定してください。 備考欄にてご質問などいただいている場合は、店舗担当者より直接メールさせていただきますので、 「@natura-natura.jp」のドメインを指定受信設定してください。